1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1 Niniejszy Regulamin, dostępny w polskiej wersji językowej, określa zasady korzystania ze sklepu internetowego www.natajka.pl, a zwłaszcza warunki zawierania i rozwiązywania umów (składania zamówień) oraz tryb postępowania reklamacyjnego.

1.2 Właścicielem sklepu internetowego www.natajka.pl jest Natalia Konieczna, prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą NATAJKA Natalia Konieczna w Głuchołazach, przy ul. Konstytucji 3 Maja 5/3, zwana w dalszej części niniejszego Regulaminu Sprzedającym.

1.3  Treść strony głównej oraz poszczególnych podstron sklepu internetowego www.natajka.pl zawarte w nich informacje o produktach, cenniki, opisy nie stanowią oferty w myśl art. 66 kodeksu cywilnego, a zaproszenie do zawarcia umowy sprzedaży.

2. ZŁOŻENIE ZAMÓWIENIA

2.1  Wszystkie ceny podane w sklepie internetowym www.natajka.pl wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają 23% podatek VAT. Cena podana przy każdym z produktów jest wiążąca w chwili złożenia zamówienia przez Kupującego. Cena nie obejmuje kosztów przesyłki.

2.2  Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów w sklepie, dodawania nowych produktów, wycofywania produktów z oferty, wprowadzania zmian w opisach i parametrach produktów, przeprowadzania akcji promocyjnych, udzielania rabatów indywidualnym Klientom.

2.3  Zdjęcia przedstawiają rzeczywisty wygląd oferowanych w sklepie produktów. Produkty te mogą w rzeczywistości nieznacznie różnić się kolorami, w zależności od ustawień monitora.

2.4  Aby złożyć zamówienie w sklepie internetowym www.natajka.pl Kupujący musi się zarejestrować, podając wszystkie dane, wymagane w formularzu rejestracyjnym.

2.5  Przez złożenie zamówienia należy rozumieć dodanie przez Kupującego wybranych produktów do Koszyka, wybranie pożądanej ilości poszczególnych produktów, kliknięcie przycisku ZŁÓŻ ZAMÓWIENIE.

2.6  Po złożeniu zamówienia Kupujący w wiadomości e-mail, wysłanej na adres podany podczas rejestracji w formularzu rejestracyjnym, otrzyma wszystkie szczegóły zamówienia, liczbę zakupionych produktów, ich ceny, należność do zapłaty wraz z kosztami przesyłki.

2.7  W przypadku zakupu produktów z kategorii Obudowy na telefon, w polu Uwagi do zamówienia należy określić dokładnie model telefonu, na jaki ma zostać ona wykonana oraz preferowany kolor obudowy. Sprzedający będzie informował Kupującego o dostępności wybranych kolorów w zależności od konkretnego modelu telefonu, na który ma zostać wykonana obudowa. Obudowy na telefon prezentowane w sklepie mają na celu pokazanie sposobów zdobień możliwych do wykonania, nie są one ograniczone jedynie do modeli, na które akurat były wykonane na potrzeby zrobienia zdjęć. Każdy wzór pokazany w sklepie można zamówić na większość obecnie dostępnych na rynku smartfonów. Szczegółowe informacje na temat zamówień na obudowy znajdują się w zakładce „Obudowy na telefon”.

2.8  Złożenie zamówienia jest równoznaczne z obowiązkiem dokonania zapłaty za nie.

3. REALIZACJA I DOSTARCZANIE ZAMÓWIEŃ

3.1 Czas realizacji zamówienia wynosi 2-5 dni roboczych dla wszystkich kategorii produktów oprócz kategorii Obudowy na telefon (za dzień roboczy uważa się dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy), licząc od dnia odnotowania wpłaty za zamówienie na rachunku bankowym lub koncie PayPal Sprzedającego (może ulec wydłużeniu w okresie mikołajkowo-świątecznym, przed Dniem Dziecka itp.). W przypadku zamówień obejmujących obudowy na telefony, wykonywane na zamówienie na konkretne modele telefonów, czas realizacji wynosi 5-10 dni roboczych od momentu otrzymania należności za zamówienie, dłuższy jest również czas realizacji zamówień obejmujących zdobione kubki ceramiczne (wg. opisu na stronie produktu).

3.2 Kupujący ma 7 dni kalendarzowych od momentu złożenia zamówienia na dokonanie płatności. Po upływie tego czasu zamówienie zostaje anulowane. W szczególnych przypadkach istnieje możliwość wydłużenia tego czasu, co należy uwzględnić w polu Uwagi do zamówienia podczas jego składania, bądź kontaktując się ze Sprzedającym na adres e-mail: sklep@natajka.pl.

3.3 Wszystkie produkty zakupione w sklepie internetowym www.natajka.pl wysyłane są z terytorium Rzeczpospolitej Polskiej.

3.4 Istnieje możliwość wysyłki za granicę.

3.5 Zamówione towary są wysyłane za pośrednictwem Poczty Polskiej listem poleconym priorytetowym lub kurierem pocztex48, do paczkomatu InPost, automatów paczkowych Orlen i DPD lub przesyłką kurierską za pośrednictwem Firmy DPD lub InPost.

3.6 Koszty przesyłek na terenie Polski wynoszą:

a) list polecony priorytetowy: 10zł 

b) Kurier Pocztex: 15zł

c) przesyłka kurierska (Firma DPD): 20zł

d) przesyłka kurierska (Firma InPost): 16zł

e) Paczkomaty InPost: 15zł

f) Paczkomaty InPost Paczka w Weekend: 20zł - gwarantowane przez InPost doręczenie przesyłki w sobotę (nadanie w piątek do godziny 12:00).

g) Orlen paczka: 13 zł

3.7 Koszty przesyłki poza granice Polski wynoszą:

a) list polecony priorytetowy (biżuteria, obudowy na telefon): 24zł

b) paczka pocztowa priorytetowa (pudełka drewniane, słuchawki, ramki na zdjęcia, kubki, dzwonki rowerowe): 35zł

3.8 Biżuteria i obudowy na telefon zakupione w sklepie wysyłane są w odpowiednio oznaczonych woreczkach z logiem firmy oraz niezbędnymi oznaczeniami odnośnie bezpieczeństwa użytkowania produktu, do każdej przesyłki dołączana jest Instrukcja bezpieczeństwa, zawierająca niezbędne informacje o producencie, produktach, ich składzie, sposobie użytkowania, konserwacji i przechowywaniu, ograniczeniach wiekowych co do użytkowania produktów.

Wszystkie produkty na czas dostawy są zabezpieczane w możliwie najstaranniejszy sposób, pakowane w wytrzymałe pudełka, owijane folią bąbelkową, wysyłane w bąbelkowych kopertach zabezpieczających lub tekturowych pudełkach.

3.9 Ceny produktów wyszczególnione w sklepie nie obejmują kosztów dostawy.

3.10 Czas realizacji zamówienia podany w niniejszym regulaminie nie obejmuje czasu dostawy przesyłki przez Pocztę Polską lub wybraną firmę przewozową.

3.11 Listy polecone priorytetowe oraz paczki priorytetowe wysyłane za pośrednictwem Poczty Polskiej doręczane są na terenie Polski w ciągu 1-5 dni roboczych od momentu nadania. Przesyłki kurierskie i paczkomatowe doręczane są następnego dnia roboczego od momentu nadania, przesyłki wysyłane kurierem Pocztex 48 - w ciągu 1-5 dni roboczych od momentu nadania. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne opóźnienia w dostawie wynikające z winy doręczyciela (Poczta Polska, firma kurierska DPD, Orlen lub InPost).

3.12 Na życzenie Klienta Sprzedający podaje nr nadania przesyłki lub link do śledzenia jej statusu na stronie firmy doręczającej (Poczta Polska, firma kurierska).

3.13 Do każdego zamówienia dołączany jest dowód zakupu oraz Instrukcja bezpieczeństwa użytkowania produktów.

3.14 Istnieje możliwość wystawienia faktury VAT 0% na wszystkie produkty oferowane w sklepie. Aby otrzymać fakturę należy zaznaczyć tą opcję w momencie składania zamówienia oraz podać w formularzu wszystkie potrzebne dane.

3.15 Sprzedający informuje Kupującego o możliwym opóźnieniu w wysyłce zamówienia w razie jego wystąpienia, z przyczyn zależnych lub niezależnych od Sprzedającego.

4. PŁATNOŚĆ

4.1 Płatności za zamówienia złożone w sklepie należy dokonywać na podany w wiadomości e-mail nr rachunku bankowego Sprzedającego, za pośrednictwem systemu PayPal lub poprzez system płatności internetowych Przelewy24, umożliwiający również dokonywanie płatności przy użyciu kart płatniczych Visa oraz Mastercard. Operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, Regon 301345068.

4.2 Sprzedający nie może żądać od Kupującego ponoszenia dodatkowych opłat, związanych ze skorzystaniem z wybranej formy płatności za zamówienie.

4.3 Istnieje możliwość dokonania przelewu z zagranicznych kont bankowych, niezbędne dane (SWIFT, IBAN) Kupujący otrzymuje w wiadomości e-mail po złożeniu zamówienia w sklepie. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za dodatkowe opłaty naliczane przez bank, w którym Kupujący posiada rachunek bankowy, z którego dokonywany jest przelew, wynikające z dokonywania przelewów zagranicznych w walutach innych niż PLN.

4.4 Podczas dokonywania wpłaty za zamówienie przelewem bankowym w tytule przelewu należy wpisać nr zamówienia, przyporządkowany podczas jego składania w sklepie. Przyspieszy to i ułatwi zidentyfikowanie płatności od Kupującego.

5. REKLAMACJE I ZWROTY

5.1 Kupujący będący konsumentem ma prawo zwrócić zakupione produkty bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu odebrania przesyłki.

5.2 Warunkiem zwrotu należności za zakupione produkty jest odesłanie ich w stanie nienaruszonym, nie wskazującym na użycie, w oryginalnym opakowaniu, odpowiednio zabezpieczonych na czas dostawy (pudełko/folia bąbelkowa) w sposób chroniący przed ich zniszczeniem w trakcie transportu.

5.3 Zwracany towar należy odesłać na adres firmy: NATAJKA Natalia Konieczna, Konstytucji 3 Maja 5/3, 48-340 Głuchołazy przesyłką rejestrowaną (list polecony, przesyłka paczkomatowa, przesyłka kurierska). Kupujący zobowiązany jest zachować dowód nadania przesyłki aż do momentu jej doręczenia do Sprzedającego.

5.4 Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki odesłane zwykłym listem nierejestrowanym lub inną przesyłką nierejestrowaną, bez dowodu nadania. W przypadku zaginięcia przesyłek nierejestrowanych podczas transportu, reklamacje nie będą rozpatrywane, a należność za zamówienie nie zostanie zwrócona.

5.5 Jeżeli w trakcie transportu produkt/produkty ulegną zniszczeniu z winy Kupującego, z powodu braku należytego ich zabezpieczenia, Sprzedający ma prawo odmówić rozpatrzenia reklamacji, zwrotu należności za dany produkt w całości lub odjąć od całkowitej sumy kwotę niezbędną do poniesienia kosztów naprawy bądź uszkodzony produkt naprawić do takiego stanu, jaki jest możliwy, mając na uwadze uszkodzenia powstałe z powodu braku należytego zabezpieczenia produktu.

5.6 W razie zwrotu zamówionych produktów Kupujący ponosi całkowity koszt przesyłki zwrotnej do Sprzedającego.

5.7 Sprzedający nie przyjmuje żadnych przesyłek wysyłanych za pobraniem.

5.8 Sprzedający zwraca Kupującemu należność obejmującą jedynie wartość zakupionych produktów. Koszty wysyłki do Kupującego nie podlegają zwrotowi (chyba że Kupujący zrezygnuje z zamówienia przed jego wysyłką).

5.9 Jeżeli Kupujący po odebraniu przesyłki stwierdził wady fizyczne zakupionych produktów (produkt odbiega od przedstawionego na zdjęciach), ma prawo skorzystać z reklamacji. W tym celu należy skontaktować się ze Sprzedającym pod adresem e-mail: natajka89@gmail.com lub telefonicznie: 663 538 488 w celu zgłoszenia reklamacji. W przypadku uszkodzenia przesyłki i/lub jej zawartości w transporcie należy niezwłocznie złożyć reklamację, wypełniając protokół szkody u kuriera doręczającego przesyłkę w momencie jej odbioru. Do złożenia reklamacji u przewoźnika niezbędne będzie dołączenie zdjęć uszkodzonego towaru, jego opakowania i sposobu zabezpieczenia wewnątrz przesyłki.

5.10 W przypadku zwrotu/reklamacji Kupujący zobowiązany jest odesłać produkty odpowiednio zabezpieczone na czas dostawy w sposób uniemożliwiający ich uszkodzenie (folia bąbelkowa, pudełko, ochronna koperta bąbelkowa), przesyłką rejestrowaną (list polecony, przesyłka paczkomatowa, przesyłka kurierska) na adres: NATAJKA Natalia Konieczna, Konstytucji 3 Maja 5/3, 48-340 Głuchołazy. Należy zachować dowód nadania przesyłki do czasu jej doręczenia do Sprzedającego.

5.11 Po odebraniu przesyłki reklamacyjnej Sprzedający ma 14 dni kalendarzowych na zapoznanie się ze stanem faktycznym produktu i zaproponowanie możliwych rozwiązań do wyboru. Kupujący może skorzystać z prawa do:

a) naprawy produktu, o ile jest ona możliwa,

b) wymiany produktu na nowy o tej samej wartości,

c) zwrotu należności za zakupione produkty, jeżeli ich naprawa jest niemożliwa.

5.12 Jeżeli w związku z reklamacją Sprzedający zobowiązany jest zwrócić Kupującemu należność za zakupione produkty, Kupujący określa w jakiej formie powinien zostać dokonany zwrot. Możliwy jest przelew na rachunek bankowy wskazany przez Kupującego, bądź poprzez system płatności PayPal.

5.13 Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie Kupującego, według jego preferencji i wytycznych, w tym w szczególności obudowy na telefon (wykonywane na konkretny model telefonu komórkowego wskazany przez Kupującego, nie podlegają zwrotowi). Podstawa prawna: Ustawa z dnia 30.05.2014 "O prawach konsumenta" rozdz.4, art.38. pkt.3. 

5.14 Sprzedający zobowiązuje się dostarczyć Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta produkt/produkty wolne od wad oraz zgodne z informacjami zawartymi w opisie oraz na zdjęciach produktów w Sklepie. W ramach gwarancji Kupujący ma 2 lata na złożenie reklamacji w ramach zgodności towaru z umową. Towar jest zgodny, jeżeli:

• odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności określonej w charakterystyce na stronie produktu,

• nadaje się do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Konsumentowi, jeżeli został o tym poinformowany i Sprzedający to zaakceptował,

• jest zgodny z próbką lub wzorem, jeśli taki został dostarczony,

• posiada właściwości i cechy typowe dla rzeczy tego rodzaju, wynikające z opisu lub reklamy.

  W przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową, Konsument może złożyć reklamację:

• mailowo na adres: natajka89@gmail.com,

• pisemnie na adres: NATAJKA Natalia Konieczna, ul. Konstytucji 3 Maja 5/3, 48-340 Głuchołazy.

Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, opis niezgodności oraz żądanie Konsumenta.

6. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

W związku ze zmianą przepisów dotyczących ochrony danych osobowych i rozpoczęciem stosowania od dnia 25 maja 2018 roku Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) "RODO "informuję, że:

6.1 Administratorem danych osobowych Klientów sklepu www.natajka.pl jest Sprzedający - firma NATAJKA Natalia Konieczna mieszcząca się pod adresem Konstytucji 3 Maja 5/3, 48-340 Głuchołazy, NIP: 7532432436. Jako administrator danych osobowych, Sprzedający przykłada ogromną wagę do ochrony danych Klientów sklepu www.natajka.pl, chroni je i zabezpiecza przed dostępem osób nieupoważnionych.  

6.2 Celem przetwarzania danych Kupującego przez Sprzedającego, podanych przez Kupującego w związku z zakupami w Sklepie, jest realizacja zamówień. Podstawą przetwarzania danych osobowych jest:

a) umowa sprzedaży lub działania podejmowane na żądanie Kupującego, zmierzające do jej zawarcia (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),

b) ciążący na Sprzedającego obowiązek prawny związany z rachunkowością (art. 6 ust. 1 lit. c RODO) oraz

c) prawnie uzasadniony interes Sprzedającego, polegający na przetwarzaniu danych w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony ewentualnych roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO)

Sprzedający przetwarza dane osobowe w celach:

a) świadczenia usługi prowadzenia konta Klienta w sklepie www.natajka.pl, 

b) sprzedaży produktów oferowanych przez sklep, a także realizacji zamówień złożonych przez Klienta w sklepie,

c) kontaktu z Klientem w celu ustalenia szczegółów realizacji zamówienia,

d) prowadzenia i przechowywania dokumentów do celów rozliczeń podatkowych.

6.3 Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne w celu zawarcia umowy. Dane osobowe wymagane do złożenia zamówienia w sklepie www.natajka.pl to: imię i nazwisko, adres zamieszkania, nr telefonu kontaktowego oraz adres e-mail (umożliwiające kontakt z Klientem w celu ustalenia szczegółów zamówienia oraz przekazanie ich firmom doręczającym przesyłkę z zamówieniem do kontaktu z Klientem), ewentualnie nazwa firmy oraz nr NIP w przypadku firm.

6.4 Dane osobowe przetwarzane będą przez okres niezbędny dla wykonania umowy, a po tym okresie dla celów i przez czas oraz w zakresie wymaganym przez przepisy prawa lub dla zabezpieczenia ewentualnych roszczeń, lub do czasu cofnięcia udzielonej zgody.

6.5 Odbiorcami danych osobowych poza Sprzedającym będą: 

a) podmioty świadczące usługi dostawy produktów (Poczta Polska S.A., DPD Polska Sp. z o.o., InPost Sp. z o.o.)

b) Przelewy24.pl - podmiot świadczący usługi płatności on-line. 

c) PayPal.pl - podmiot świadczący usługi płatności on-line. 

d) Shoper.pl - podmiot sprawujący opiekę techniczną nad prawidłowym funkcjonowaniem sklepu www.natajka.pl, mający dostęp do panelu administracyjnego sklepu. 

e) Biuro rachunkowe "VECTIGAL" Dorota Tarchała - podmiot prowadzący dokumentację podatkową Sprzedającego, mieszczący się pod adresem Spółdzielcza 6A/3, 48-340 Głuchołazy.

6.6 Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz do ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia ich przetwarzania. Klient może również wycofać zgodę na przetwarzanie danych osobowych, wysyłając pisemnie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej wiadomość następującej treści: "Ja, (imię i nazwisko), zamieszkały/a (adres zamieszkania) – niniejszym cofam zgodę na przetwarzanie przez firmę NATAJKA Natalia Konieczna z siedzibą w Głuchołazach przy ul. Konstytucji 3 Maja 5/3, moich danych osobowych." 

6.7 Sklep www.natajka.pl zapewnia Klientowi możliwość usunięcia danych osobowych ze zbioru danych. W celu usunięcia danych, Klient powinien przesłać do Sprzedającego stosowne oświadczenie w formie elektronicznej lub na piśmie. Sprzedający może odmówić usunięcia danych Klienta, jeżeli Klient ten nie uregulował należności wobec Sprzedającego lub naruszył niniejszy Regulamin, bądź obowiązujące przepisy prawa, a zachowanie danych jest niezbędne do wyjaśnienia tych okoliczności i ustalenia odpowiedzialności Klienta. 

6.8 Dane osobowe Klienta przechowywane są przez Sprzedającego bezterminowo, do momentu wyrażenia przez Klienta chęci ich usunięcia. Zakładając konto w sklepie www.natajka.pl oraz podając w formularzu swoje dane osobowe, Klient jednocześnie wyraża zgodę na ich przetwarzanie przez Sprzedającego.

6.9 W przypadku wątpliwości związanych z przetwarzaniem danych osobowych Klient może zwrócić się z prośbą o udzielenie informacji do Sprzedającego.

6.10 Strona www.natajka.pl używa plików cookies (tzw. "ciasteczek"), ułatwiających korzystanie z wcześniej odwiedzanych stron internetowych. Ciasteczka to niewielkie pliki, zapisywane i przechowywane na Twoim komputerze, tablecie lub smartphonie podczas gdy odwiedzasz różne strony internetowe. Są one niezbędne do prawidłowego działania serwisu, a w szczególności logowania się i składania zamówień w sklepie, pozwalają na zapamiętanie zawartości koszyka zakupowego w sklepie. Pliki cookies wykorzystywane są również w celu wyświetlania reklam zgodnych z zainteresowaniami Klienta. Przy pierwszej wizycie na stronie sklepu www.natajka.pl Klient może sam zdecydować na które warianty związane z wykorzystaniem plików cookies wyraża zgodę.

7. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

7.1 Podanie danych osobowych przez Kupującego oraz zgoda na ich przetwarzanie są niezbędne do zrealizowania zamówienia przez Sprzedającego. Kupujący ponosi odpowiedzialność za podanie nieprawdziwych danych osobowych. Kupujący ponosi koszty zwrotu i ponownej wysyłki towaru w sytuacji podania błędnych danych adresowych do wysyłki zamówienia.

7.2 Prezentowane na stronach sklepu internetowego www.natajka.pl teksty, wzory i kompozycje produktów, opisy produktów, grafika sklepu oraz zdjęcia stanowią własność Sprzedającego. Kopiowanie wzorów biżuterii, zdjęć, treści podstron i rozpowszechnianie ich bez zgody Sprzedającego jest zabronione i stanowi naruszenie praw autorskich; podstawa prawna : Dz.U.94 nr24 poz.83, sprost.:Dz.U.94 nr43 poz. 170.

7.3 Regulamin wchodzi w życie dnia 09.08.2016 r., zmiany dotyczące ochrony danych osobowych w związku z wejściem w życie RODO wprowadzono w niniejszym regulaminie dnia 24.05.2018 r.

7.4 Złożenie zamówienia w sklepie internetowym www.natajka.pl jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu i obowiązkiem dokonania zapłaty za zamówienie.